Talep ve çağrı operasyonu

Call Center — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu

Ticket, SLA, operatör, birim/saha, WhatsApp, harita ve gerçek zamanlı bildirimler

Gelen çağrı ticket’a dönüp SLA saati dolmadan sahaya düşsün diye softphone, WhatsApp gelen kutusu ve birim panosunu CROP operasyonuna bağladık. Harita ve 2FA kurumsal kurulumda açılır.

Belediye, tesis ve çok birimli müşteri hizmetleri ekipleri

Demo Talep Et İletişime Geç

Talep ve çağrı operasyonu ekranları

Ticket listesi, SLA göstergesi ve saha görev haritasından operasyon kareleri.

CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu — genel görünüm
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu — yönetim paneli
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu — modül ekranı
CROP — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu — rapor ekranı
Talep ve çağrı operasyonu

Talep, operatör ve saha

Kuyruktan sahaya kurumsal talep yolunun birim bazlı kırılımı. Rapor export ayrı başlıktadır. 7 başlık, 36 madde.

01

Platform ve mimari

5 özellik

  • Laravel 12 + PHP 8.2, MySQL 8, Blade yönetim paneli
  • Tek uygulama: ayrı Next.js veya Node süreci gerekmez
  • REST API (Sanctum) ve sağlık kontrolü uçları
  • Docker ile MySQL geliştirme ortamı
  • PHPUnit testleri ve CI hazır yapı
02

Ticket ve SLA yönetimi

6 özellik

  • Ticket listesi, filtreleme ve sayfalama (10–100 kayıt)
  • Manuel ticket oluşturma ve detay sayfası
  • Durum güncelleme, not ekleme ve atama
  • Tekil ve toplu ticket atama
  • SLA kuralları ve zaman aşımı takibi (cron)
  • Dashboard özet kartları ve grafikler
03

Birim, saha ve operatör

6 özellik

  • Birim paneli: gelişmiş filtreler ve toplu saha atama
  • Saha görevleri paneli ve görev tamamlama
  • Operatör paneli: çağrı simülasyonu ve kuyruk
  • Softphone MVP, çağrı günlüğü ve PBX webhook
  • WebRTC / JsSIP SIP kimlik bilgisi uç noktası
  • Harita: saha konumları ve konum güncelleme
04

WhatsApp, SMS ve kanallar

5 özellik

  • WhatsApp gelen kutusu (metin, görsel, belge, ses)
  • Webhook: doğrulama ve gelen mesaj işleme
  • Ticket üzerinden WhatsApp ve SMS yanıtı
  • Şablon mesajlar ve giden mesaj raporu
  • Netgsm SMS entegrasyonu (stub / canlı)
05

Bildirimler ve gerçek zamanlı

3 özellik

  • Laravel Reverb WebSocket bildirimleri
  • SSE (sunucu gönderimli olaylar) desteği
  • Panel içi anlık bildirim akışı
06

Raporlama ve AI

4 özellik

  • Ticket raporları: Excel, CSV ve PDF export
  • Giden mesaj raporu (CSV + PDF)
  • AI asistan sohbet modülü (opsiyonel OpenAI)
  • Konuşma transkripsiyonu (STT) ve ticket arama
07

Güvenlik ve yönetim

7 özellik

  • İki faktörlü kimlik doğrulama (TOTP)
  • Oturum listesi ve uzaktan sonlandırma
  • IP allowlist (admin güvenlik ayarları)
  • Giriş hız sınırı (rate limit)
  • Rol ve izin tabanlı erişim (admin, birim, saha, operatör)
  • Personel ve birim yönetimi
  • Denetim günlüğü (audit log)

CROP çağrı platformu soruları

Ayrı frontend sunucusu gerekir mi?

Hayır; panel Laravel Blade ile tarayıcıda çalışır.

WhatsApp ve telefon entegrasyonu var mı?

Evet; Meta WhatsApp webhook, ticket üzerinden WA/SMS, softphone ve PBX webhook desteği sunulur.

SLA kuyruğunu birlikte izleyelim

Operatör ve birim sayınızı yazın; CROP masasını canlı gösterelim.

Demo Talep Formu

Call Center — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu ile birlikte bakılanlar

Avukatlık dosyası ve İSG olayı farklı kayıt türleridir; bu ürün çağrı-ticket içindir.

Tüm yazılımlar